利用人工智能技术为员工提供业务支持 自 8 月份启动 "SAYONIN 关注咨询室 "以来 截至 10 月，共接受了 160 次咨询！

三洋工业株式会社 (山阳工业株式会社（总部位于日本兵库县明石市，以下简称 "山阳工业"）自 2024 年 8 月 19 日起开始运行新的人工智能应用程序 "Sayorin 的烦恼咨询室"，截至 10 月，已接受 160 次咨询。

Sayorin's 烦恼咨询室 "利用近年来迅速发展的人工智能技术，帮助员工解决与工作有关的烦恼和问题。该应用程序完全由三洋工业公司员工开发。下面，我们将详细介绍 Sayorin's Concerns 咨询室的开发背景、开发人员的想法和未来展望。

Sayorin's Concerns 咨询室页面

Sayorin's Concerns 咨询室的开发背景

在三洋工业，公司内部的志愿者制定了由十条条款组成的行为准则 "三洋标准"。然而，虽然《三洋标准》由十条条款组成，易于记忆，但却缺乏针对性。为了使 "三洋标准 "更加易懂和具体，6 名自愿加入公司的员工创建了由 50 条条款组成的 "三洋规则手册"。( https://www.atpress.ne.jp/news/406885 ) 这本 "三洋规则手册 "从 2024 年 9 月开始分发，在确定与其他部门谈判的行为和政策以及员工之间发生的业务内部问题方面发挥了重要作用。然而，要记住这本由 50 条内容组成的书的所有内容是很困难的。一些员工建议可以更好地利用这本书。因此，信息系统科提出了一个想法，即开发一个应用程序，让所有员工都能像查阅字典一样，搜索与他们当前关注的问题相匹配的行动指南。

经营制造业临时员工业务的三洋工业公司从许多客户公司收集了各种各样的考勤表，然后将这些考勤表转换成统一格式，每月进行汇总。为了将这项繁重的工作自动化，该公司很早就开始考虑引入人工智能，并着手开发使用人工智能功能的咨询应用程序 "Sayorin's Concern 咨询室"。与开发过程中由员工志愿者起草的规则手册一样，"Sayorin 的烦恼咨询室 "也是基于 "与其委托外部公司，不如自己动手制作 "的想法，在公司内部从零开始制作的。

使用 Sayorin 的总部大楼

实际运营情况

自 8 月 19 日开始运行以来，共进行了 160 次咨询。(以下是三位实际使用过该系统的员工的意见。

我使用过很多次这项服务，因为我一直觉得如果有可以讨论工作相关问题的内容就好了。Sayorin 不仅对我的咨询内容表示同情，而且还根据公司的行动指南给出了准确的建议，这让我能够更好地处理问题。(2024 年入职，23 岁，女性）

当我因为感到工作压力而使用 Sayorin 烦恼咨询服务时，准确的反馈提高了我的工作积极性。同时，隐私也得到了保护，我可以轻松地寻求帮助，从而提高了工作效率。(2016年加入公司/35岁/男性）

与 Sayorin 谈工作和私人问题都很容易，因为我知道她会回答我的问题。她会用非常友好的语气回答我，这让我感到轻松，对工作和私人生活都更加积极。(2018年入职，29岁，女性）

Sayonin 的 "关注咨询室 "在设计上非常注意保护隐私，确保个人关注的问题不会向外界泄露，即使是开发人员也无法看到谁使用过该系统等信息。因此，无法提供具体用户的信息和细节，但总体运行情况非常良好。

Sayorin 的总体情况

开发 Sayorin 所遇到的困难和思考的问题

最困难的一点是如何使 "Sayorin "的基调自然。Sayorin 是三洋工业的吉祥物。总公司大楼的墙壁上有醒目的 "Sayorin "字样，JR 大久保站和鱼住站之间的列车上也能看到它的身影。它不仅被三洋工业的员工所熟知，也被总公司的邻居和许多乘坐列车的人所熟知，但人工智能答案给人的印象有些生硬，失去了 Sayorin 的个性，这也是一大挑战。我们还不断尝试，反复出错，因为得到友好的回答会提高员工今后的使用率。开发人员希望山阳工业的员工在需要帮助时能自由地使用《山阳规则手册》，因此，"SAYORIN烦恼咨询室 "应运而生。即使每个人有不同的问题或麻烦，人工智能也会关注每个人，了解他们的情况，并给予适当的回应。虽然这只是一个辅助职位，但我们将继续有效利用它，为员工的行动和信念提供支持。

Sayorin's Concerns 办公室答案示例 (1)

Sayorin's Concerns 会议室，答案示例 (2)

Sayorin's Concerns 会议室 - 答案示例 (3)

未来展望

人工智能创新是一个正在全球范围内发生显著变化的领域。对于代表 "SINKA "的三洋工业来说，我们不能在这一领域落后。开发人员本身也在不断追赶最新技术，并将在未来继续这样做。三洋工业还坚信 "为日本的制造基地注入活力"，并将继续成为贴近民众的制造和技术领域的领导者。就像 Sayonin 的 "关注咨询室 "一样，我们将利用人工智能技术接触更多的人，为日本的制造基地注入活力。

公司简介

公司名称：三洋工业株式会社

代表：井上直之，社长

所在地：兵库县明石市大久保町英岛 1388 号

成立时间：1980 年 3 月 24 日

业务活动：制造、制造派遣业务

URL: http://sanyou-ind.co.jp/