土屋公司是一家护理公司，在全公司引入了 1 对 1 工具。 -促进沟通，营造舒适的工作环境，防止人员流失。

2024.11.27 10:00

株式会社土屋

土屋株式会社（总公司：冈山县伊原市；代表取缔役：高滨俊之；员工数：2,646 人）是一家在日本全国范围内为重度残疾人提供上门看护服务、老年人日间服务、定期巡逻和家庭护理的社会企业，该公司从 2024 年 11 月起在全公司引进了 1on1 工具。引进。

株式会社土屋がWistantを導入

土屋公司引进 Wistant。

在护理行业，最大的问题是人力资源短缺，人员流动率往往高于其他行业。工作场所的人际关系在人员流动中占很大比例，人员流动的增加导致一线人员疲惫不堪。通过定期的 "1 对 1"，加深主管与下属之间的沟通，注重营造舒适的工作环境，有助于解决人力资源短缺的问题。

1 对 1 工具概要

使用工具：人员管理工具 Wistant

目标：通过促进沟通和人力资源开发，营造舒适的工作环境。

　　　　　　和人力资源开发，并利用数据进行分析，从而创造舒适的工作环境。

目标群体：行政人员及以上（可选）

＜株式会社土屋董事宫本泰久的报告

株式会社土屋取締役・宮本武尊

土屋株式会社社长

实施 1 对 1 的目的

引入 1 对 1 工具有两个主要目的。一个是对管理层的好处，另一个是对员工的好处。

(1) 对管理层的好处

在管理层方面，主要目的是将高层管理者的政策和公司理念传播到整个公司。通常情况下，管理层的意图会随着向下移动而发生变化，在某些情况下会造成混乱。在很多情况下，管理层的意图会被误传，这主要是由于管理人员的知识和经验有限，缺乏理解，但也可能是由于缺乏动力，导致他们无法在第一时间传达自己的意图。为了防止出现这种信息交叉和信息回路断开的情况，我们认为有必要让管理人员直面管理层，同时以接近管理层的理解水平向下解释和沟通。为此，我们的政策是将 1 对 1 作为一种有效的工具，通过使管理风险显性化来降低管理风险，并使管理层与管理者之间的视线 "保持一致"。

此外，我们还希望通过利用 1on1 的优势，陪伴上司和下属实现中长期目标，从而有效地培养领导人才。

(2) 员工方面的益处

员工方面的首要好处是有一个 "倾诉的地方 "和 "联系的地方"，有助于确保工作轻松和心理安全。首先，上司和下属要开始相互接触，并创造一个可以让他们停下脚步、面对面交谈的场所。有了一个可以面对面做人的地方，不仅包括对工作的疑问、担忧和抱怨，也包括琐碎的讨论，不仅可以避免错过时机、误解和解释不清，还可以让上司和下属了解彼此的人性和想法，进而顺利开展工作。

此外，我们的核心业务是繁重的家庭护理，现场工作人员的工作方式具有直接上班、直接回家的特点。因此，与其他公司相比，我们极度缺乏沟通交流的机会，多年来一直存在孤独和寂寞感。

缺乏沟通意味着无法促进相互信任，这往往导致人们倾向于关注上级的负面行为和 "摇摆不定 "的态度，进而失去信任，造成参与度下降和关系恶化。毕竟，人际关系的建立不是一朝一夕的事，只有建立起相互信任才有可能。我们公司的特点是直接出勤和直接回报，很明显，即使有疑问或不满，如果没有地方倾诉，就会积累起来，人际关系就会恶化。不满情绪的积累会导致工作流失，进而造成职场疲惫。

当然，在过去，每个主任和经理都会根据自己的政策进行 1 对 1 和讨论，但这完全是由前线人员主动进行的，有些地方是根据需要进行讨论，而有些地方则是以极少的沟通而告终。相信有些关系已经到了无法挽回的地步。

目前，只有高级经理及以上级别的人员才能使用这些工具，但公司打算为高级经理建立一个定期进行 1 对 1 交流的场所，希望他们能亲身体验到 1 对 1 交流的重要性，并自然而然地意识到与一线员工交流的重要性。我希望他们能意识到与一线员工沟通的重要性。毕竟，你认为不好的东西是不会传达的。我觉得，当人们对自己所做的事情感到满意时，这种感觉就会向下传播。我们也相信，这会降低人员流失率。

迄今为推广 1 对 1 所做的努力

(1) 1 对 1 培训讲习班

日期：2024 年 9 月 12 日

主题：1 对 1 沟通技巧培训

目标：为定期开展 1 对 1 奠定基础、

　　　　认识到 1 对 1 在整个公司的重要性，了解有效 1 对 1 的要点。

讲师：Shinichi Seko（1 对 1 交流协会主席）

(2) 工具介绍

介绍日期：2024 年 11 月 1 日

(3) 未来政策

由于该工具还具有可视化功能，能够进行数据分析，因此打算在一段时间后测量参与率、绩效和离职预防率与 1on1 的有效性之间的关系。

先于其他部门试用 1on1 工具的部门表示，1on1 工具加深了信任的建立，提高了积极性，表明心理安全水平很高。2024 年 11 月的数据也显示，90% 以上实施过该计划的成员认为该计划很有成就感。