Sakatsu Gallery 是一家位于东京巣鴨的縮小模型专卖店。 利用AI式店级在线客户服务。

迪奥模型专业店 Sakatsu Gallery（位于东京都丰岛区菅茂）在其网上商店 ShopSakatsu.com (https://shopsakatsu.com/) 上推出了使用生成式人工智能的在线客户服务。根据我们自己的调查，这是业内首家由小型模型店推出的此类服务，基于 ChatGPT 的人工智能聊天机器人将全年 365 天、每天 24 小时就模型制作问题提供建议。这项服务为广大用户提供了有用的支持，从想要开始这项爱好的初学者到想要提高表现技能的爱好者，都可以使用这项服务。

点击右下角的图标，与人工智能经理 "Naoki-kun "开始对话。

开发背景：引入人工智能聊天机器人，满足多种产品和多样化需求

Diorama 产品种类繁多，例如，阔叶树和针叶树等各种形状的树，以及各种尺寸和颜色的树，其数量就像乘法一样增加。虽然我们处理的产品约有 10,000 种，但如此多的产品往往会导致 "我找不到想要的产品 "或 "我不知道该选择什么 "等问题。

产品搜索功能的设置也存在问题。例如，一套名为 "路人 "的产品包括西装革履的男士、拎包的女士和学生，但在传统的搜索功能下，使用 "商人 "和 "行人 "等关键词很难找到相应的产品，用户不得不逐一查看产品图片。DIORAMA 产品的表现形式多种多样，例如，如果一个初学者在开始搜索时只是模糊地想制作一个大海，那么除非他/她了解所有必要的材料和程序，否则很难购买到称心如意的产品并制作出来。

为了解决 "不知道该选择哪种产品 "和 "搜索了半天也找不到合适的产品 "等问题，我们决定引入人工智能聊天机器人。现在，可以从众多产品中推荐合适的商品，并协助制作购买后的图片。

让用户满意的人工智能支持实例：旨在提供与实体店一样优质的客户服务。

Sakatsu Gallery 的人工智能聊天机器人可针对具体问题提供灵活的建议。例如，如果用户询问 "如何制作一个透视模型？人工智能会用友好的语气解释说："让我们来谈谈如何制作透视画吧！"人工智能会用亲切的语气，仔细引导用户完成从 "如何确定主题 "到 "最后修饰 "的八个步骤。我们还会向您推荐相关书籍，如《Diorama for Beginners》和《Diorama Making Introduction》，帮助您自然而然地掌握制作所需的知识。

此外，我们还可以回答有关 "水 "的简短询问，而无需具体要求。例如，我们可以回答这样的问题："在制作表现水的透视画时，有各种各样的材料和工具。您能告诉我们您想制作什么样的场景吗？"等问题，并在诱发用户想象的同时，展示三个可以表现河流和湖泊的具体产品示例。这些问题并没有固定的答案，人工智能会根据客户的目标和问题的内容得出准确的答案。

人工智能回答 "如何欣赏透视画 "问题的一般流程（答案可能有所不同）。

成果：一个月内完成 450 次对话，人工智能支持客户服务长达七个半小时。

人工智能聊天机器人在一个月内完成了约 450 次对话，为客户提供了如何享受透视模型制作和选择产品的支持。虽然来自非人工智能联络点的咨询数量保持不变，每月约 10 次，但人工智能的随时快速响应减少了 "我找不到产品 "等不匹配情况，从而提高了客户满意度。这也提高了客户满意度。

人工智能支持下的创意世界，新的爱好

透视画在社交网站上获得广泛认可，并出现了新的欣赏方式，例如与苔藓爬虫盆栽相结合，近年来，透视画作为一种培养创造力、让人享受轻松时刻的爱好也备受关注。坂津画廊的人工智能客户服务带来了全新的体验，解决了初学者 "我不知道该做什么 "的问题，支持他们开展自己独特的创意活动。即使是工作特别繁忙的人，也可以通过 24 小时在线咨询服务，即使在深夜也能轻松提问，拓展造型乐趣。

管理者的想法：我们希望您能在爱好中享受自由创作的乐趣。

在模型制作领域，透视模型制作是一项自由度和创造性都特别高的爱好。但另一方面，确定主题和选择部件往往比较困难，初学者可能会感到畏难。我们希望 Sakatsu Gallery 的人工智能聊天机器人能降低这些障碍，并在缓解初学者的焦虑方面发挥辅助作用。

我们希望人工智能的支持能够帮助更多的人享受透视模型这一爱好，让他们能够创造出怀念童年的场景，塑造出他们梦寐以求的风景。

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坂津画廊（坂津有限公司）

地址：日本东京都丰岛区菅茂 3-25-13 号 1F Club Leash 邮编：170-0002

电话：03-3949-2892

URL : https://sakatsu.jp/

营业时间：10:30-19:00（周四休息）

WebAI 支持：全年 365 天，每天 24 小时