创建护理行业土屋风险管理委员会门户网站　-实现护理行业的风险规避。

2025.01.30 10:00

株式会社土屋

土屋株式会社 (高浜俊之株式会社（总部：冈山县伊原市；代表取缔役：高浜俊之；员工人数：2,646 人）是一家社会企业，为日本全国的重度残疾人提供上门护理服务，同时还为老年人提供日间护理服务、定期巡逻和家庭护理服务。2025 年 1 月，风险管理委员会创建了一个 "门户网站"，以避免在护理过程中发生严重事故。

该门户网站是委员会的专用网站，涵盖了公司的风险管理工作。它汇集了养老院为避免风险而采取的各种措施，包括为避免严重事故而收集险情案例、开发应急流程图，以及与早稻田大学人文科学系健康和福利管理实验室共同开展的产学合作项目。

我们将不时更新 "门户网站"，最大限度地利用它，以规避本公司乃至整个护理行业的风险。

リスクマネジメント委員会　ポータルサイト

风险管理委员会门户网站

门户网站概述

门户网站是收集和确认土屋集团所有风险管理信息的网站，分为八大类，不定期从土屋集团各事务所负责人处收集信息，由委员会主席泽田由香和副主席渡边有马负责操作、确认和分析。

门户网站上的信息将有助于降低土屋集团内部的风险，同时作为护理行业的领军企业，也有助于规避护理行业的整体风险。

门户网站的内容。

(1) 关于风险管理委员会

z 委员会的活动目标、今后的方针等。

(2) "使用谷歌表格的报告表"（以下简称 "G-Form"），用于及时向委员会报告事故案例。

在发生严重事故时，设置该表格可使委员会立即查明并管理事故详情。

(2) 险情和事故（针对前线工作人员和管理人员）

每月一次，通过 G-Form 收集土屋集团各基地（包括子公司）的险情和事故报告。

2024 年 8 月 1 日，修订了报告方法，将 "Hiyari-Hatto "和 "事故 "分开，并重新审查了两者的定义。

险情和事故的报告方法分为一线员工向上级报告的 G-Form 和上级向委员会报告的 G-Form 两种。

z 使用电子表格进行检查。

建立电子表格来管理险情和事故，并对事故的内容和数量进行监控。

(3) 事故报告的存储

在创建该门户网站时，委员会决定对事故报告进行统一管理。

(4) 照护五条

重度居家护理服务提供的支持包括 "看护"，但也有可能发生意外，尤其是在夜间，因为 "睡着了 "而发生意外。虽然目前还没有出现大的问题，但恰好 "至今未发生"，所以我们制定了 "看护五条"，规定了看护的规则。

(5) 应急值守本

这本手册记录了客户的联系方式和紧急情况下的应对方法，以及客户的病史和过敏史等信息。这本手册存放在每位客户的家中，每个办事处也都备有副本，以便在发生紧急情况时能迅速采取应对措施。

(6) 紧急情况流程图

该流程图清楚地显示了各办事处在紧急情况下的行动程序等。

(7) 产学合作项目

我们与顾问早稻田大学人文科学系保健福祉管理学教授松原由美和同一实验室的萱崎昭合作，正在开展作为事故预防研究一部分的 KYT（危险预测培训）。该项目成果今后将在公司外部推广。

(8) 对需要调查的案件进行听证

委员会成员从各工作场所的险情和事故报告中挑选出需要进一步调查的案件，并与相关工作场所的管理人员进行面谈。

对于某些可能发展成重大事故的案例，或没有采取措施防止类似问题再次发生的案例，委员会成员在与负责人或其他相关人员进行讨论后，将采取后续行动。迄今为止，已进行了两次约谈。

风险管理委员会主席 Yuka Sawada 的意见

リスクマネジメント委員会　委員長・澤田由香

风险管理委员会主席泽田由佳

在创建门户网站时，我们的首要任务是让现场工作人员和管理人员能够顺利报告险情和事故。由于现场工作人员在开展日常工作时需要收集、整理、创建和报告信息，因此我们强调了使用的便捷性以及报告和检查的便利性。

当然，过去也曾有过报告系统，但许多员工不愿意报告险情，而且每次发生险情时都要创建和报告，这种 "文化 "并未在公司扎根。为了消除这种抵触情绪，我们从零开始，一点一点地做起，通过编写《大森手册》、《美森五条》和开展学习会，我们觉得终于走到了这一步。

通过门户网站，用户可以查看土屋集团发生的各种险情和事故报告。这将提高公司的透明度，最重要的是，我认为最重要的是，整个土屋集团都可以 "访问 "各种事务。我们认为这个门户网站是公司的宝贵财富，因为它有助于从根本上防止事故的发生。

今后的主要目标是 "制定预防措施"，在类似事故发生之前加以避免。如果出现失误，即使是差点发生的事故也可能导致重大事故，最严重的情况下可能会造成死亡或导致赔偿问题。为了避免此类事故的发生，确保用户和员工能够安心地生活和工作，我们的政策是不断对门户网站进行检查。

险情是预防事故的重要关键，报告险情并不是一种应受惩罚的违法行为，而是应该得到赞赏的事情。委员会将继续通过让员工了解这些事故，提高他们的心理安全意识，同时还将努力通过信息公开提高公司内部的透明度，提高土屋集团整体的风险管理意识。

风险管理委员会副主席渡边有马的意见

リスクマネジメント委員会　副委員長・渡部有真

风险管理委员会副主席渡边有马

我想介绍一下建立门户网站的主要原因。首先，委员会成员在传播委员会信息方面发挥着关键作用，他们需要明确委员会实际开展了哪些活动以及存在哪些规则。此外，委员会成员必须有一个共同的认识，并向有关各方传达和传播相同的方向，我们认为，通过做好准备工作，这反过来也会促进业务效率的提高。此外，委员会的各种机制、数据和系统信息散落各处，可以说信息 "丢失 "的可能性非常大，从入口处寻找信息所花费的时间和成本也是委员会的一大改进点。这也是委员会需要改进的一个重要方面。近年来，行政工作比我担任行政主管时复杂得多。从另一个角度看，这也可以看作是风险意识的增强。我认为，现在是采取措施尽可能减少每项业务的时间和成本的时候了，因此创建了门户网站。

该网站的建立还为我们带来了另一个好处。它表明，包括子公司在内，我们的运营效率还有很大的提升空间。即使只看一份险情或事故报告，许多部门仍在使用模拟方法，还无法提高业务效率。我们不能说一切都应该数字化，但我们相信，提高工作量和运营效率肯定有助于我们规避自身的风险。我们将开展 "我们现在能做的 "活动，目标是成为一家所有员工都能说我们是一家值得工作的好公司。

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类目：: 服务

类别：: 护理一般业务其他IT/互联网(用于业务)

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