可视化公司 "隐形信任 "的诊断工具发布。

根据 172 家公司的数据和学术理论分析了公司的信任结构。

2026.04.06 13:00

InShift合同会社

InShift LLC（东京都中央区；首席执行官：Katsumi Kuroki）提供 "将无形信任转化为管理资产 "的营销和公关咨询服务，该公司发布了一款免费的公关诊断工具，可视化公司所持有的无形信任资产的结构。该工具以 172 家公司的数据和学术理论为基础，通过 14 个问题来诊断分散在公关、销售、招聘和网络传播中的信息是否错位，以及公司的公关活动结构是否能带来业务成果。

开发背景。

近年来，"零点击搜索 "日益增多，谷歌的人工智能概述和 ChatGPT 可直接回答用户的问题。根据国外的调查*1 ，约有 60% 的搜索是在不访问网站的情况下完成的，据认为日本也有类似的趋势。为了应对这些变化，各公司都在提倡 "对搜索结果屏幕上的人工智能引用进行技术优化"、"加强提名搜索 "和 "传送公司自己的主要信息 "等措施。这些都被认为是有效的方法，但都是 "如何传递已经组织好的信息 "这一传递方面的技术理论。

然而，人工智能并不是指单个网页，而是指分散在整个网络中的企业信息的 "一致性"。在公关中，讨论的是理念；在销售中，宣传的是价格；在招聘中，强调的是工作的便捷性。如果不同部门在不同情况下传递的信息不一致，人工智能可能会暂缓对专业知识的判断，并将其从推荐中删除。换句话说，要想让技术优化发挥作用，在此之前，"贵公司的情况、向谁传达以及如何传达 "必须在各部门之间保持一致。

1 更多信息，请参阅我们的专栏 (https://inshift.jp/news/zero-click-search-countermeasures/)

诊断工具概述

该工具是一个自我诊断程序，可视化公司内部 "作为沟通前提的信任结构 "的到位程度。

它根据《新一代人工智能时代的新公关理论：作为企业生存战略的横向整合公共关系》*2 一书中提出的概念，以及日本公共关系协会撰写的《信任资本化的四阶段过程模型》*3 （《公共关系研究期刊》第 30 期），从以下四个指标中找出贵公司的瓶颈。1.

正式化：贵公司的经验和优势是否被口头表述为 "为客户创造价值"？

2.明确化：这些价值是否作为跨部门的一致信息存储在网络上？

3.合法化：是否处于有利于口口相传和第三方评价的状态？

3.确立：品牌是否因此在市场上牢牢扎根，成为首选品牌？

网址	https://inshift.jp/pr-diagnosis/
时间/问题数量	约 3 分钟/14 道题（多项选择题）
费用	免费

2 "生成式人工智能时代的新公共关系理论：作为企业生存战略的横向整合公共关系 "一书

https://inshift.jp/bookproposal-lp/

3 区域商业网络中社会关系资本的经济功能和可持续性

〜信任资本化的四阶段过程与公共关系的中介功能

日本公共关系协会（《公共关系研究期刊》第 30 期）

https://www.jsccs.jp/publishing/research/.assets/CCS30_kuroki_kitami.pdf

诊断报告内容

诊断完成后，诊断结果报告会立即发送到注册邮箱。报告由以下三部分组成。

1. 类型识别

根据回答数据，给出贵公司公关结构的类型（如"[隐藏优势（不够清晰）]类型"、"[领先推广]类型"）和总分。您可以直观地了解公司目前面临的结构性问题。

2. 特定领域得分（100 分制）

除了信任资本化的四个阶段过程外，还包括社会资本和管理成果等六个领域，每个领域的分数都是按 100 分制计算的。一目了然，您可以看到哪些方面是优势，哪些方面存在瓶颈。

A. 正规化（经验和战略）	贵公司是否能够在客户的主题领域中定义自己？
B. 明确化（专业知识）	贵公司是否以数字方式存储和传播一致的信息？
C. 合法性（权威性、第三方评价）	口碑和媒体报道等外部评价是否有序？
D. 建立（信誉、组织）	是否有让客户重复购买和提名购买的有效机制？
E. 社会资本	与现有客户和当地社区的信任网络的厚度
F. 管理成果（销售和品牌偏好）	公共关系活动是否与销售和品牌偏好相关？

3. 诊断反馈（三阶段结构）

根据类型判断和评分产生的个人反馈包括以下三个阶段。在报告的最后，根据诊断结果提出一项具体的改进措施，作为 "行动要点"。

现状分析	根据每个领域的得分，整理公关结构的优势和挑战。
推论	根据各领域之间的差距估计挑战的结构背景 3.
3. 模拟未来	比较被忽视的风险和改进空间，并提出下一步措施。

理论背景

本工具的理论出发点是明确公司要解决谁的问题、什么问题以及如何解决。

这一想法的背景是哈佛商学院的德里克-阿贝尔（Derek F. Abell）于 1980 年提出的企业定义理论，他从三个维度来看待企业：哪些客户、哪些需求以及哪些技术和能力可以满足这些需求。我们将这一概念组织成一种更实际、更可用的形式："谁的需求、什么需求以及如何解决（WWH）"。换句话说，WWH 不仅仅是一种组织诉求的方式，更是一种从客户价值角度重新定义业务本身的视角。建立信任的起点是用客户自己的语言来表达公司的优势（形式化），并将其作为一致的信息在各部门进行积累和传播（明确化）。

另一方面，公司要想被市场和社会认可为 "值得信赖 "的公司，不仅需要信息内容本身，还需要这些信息被认为与社会相关并具有一致性。在这方面，该工具也是基于制度理论视角下企业如何获得合法性的结构。

此外，显性信息在现有客户、当地社区和人们之间的共享过程，以及作为口碑、推荐和共鸣的传播过程，都可以被视为社会关系资本的形成和利用过程。

该工具旨在将 "价值定义→持续沟通→获得社会合法性→溢出和建立信任 "这一过程可视化为企业公关中的信任形成结构。