【茨城县下妻市】 跨越语言和残障的障碍，打造一个人人都能活出真我的城市 引进支持120种语言的翻译机，推进服务窗口的改革
茨城県下妻市
茨城县下妻市致力于打造“让所有人都能安心生活的温馨城市”，使来自不同国籍、文化及背景的人们都能安心生活，同时为提升市民服务窗口的便利性，“窗口服务根本性改革（窗口BPR）”，于2026年8月3日（周一）在市政府窗口（企划课、育儿支援课、收款课）引进了最新通信设备——“透明显示屏型翻译机”。
此外，还利用该设备新开设了“外国人咨询窗口”。
使用翻译机进行沟通的情景
通过这一体现本市所倡导的“智能行政运营与可持续城市建设”的举措，我们将全力支持每一位市民实现“属于自己的生活方式”，并推动可持续的行政运营。
■ 引进背景及服务窗口改革举措
(1) 实现“数字化×模拟化”融合的混合型市政府
本市制定的《第7次行政改革计划2026-2030（第2次下妻市数字化转型推进计划）》中，提出了在运用最新数字技术的同时，珍视面对面交流的温暖（模拟）的“混合型市政厅”愿景。
近年来，随着移居地方人口的增加，包括外国籍居民、老年人及残障人士在内的社区多样性日益扩大。在此背景下，为消除信息鸿沟（数字鸿沟），实现“不让任何人掉队、令人安心的对话”，我们引进了本系统作为具体举措。
(2) “无需填写、无需等待、无需前往”窗口服务的进一步升级
本市正积极利用信息通信技术（ICT）提升市民服务水平并提高行政事务效率。自2023年10月起，市民科窗口已开始运行“窗口支援系统”，实现了仅需最少签名即可完成居民迁入迁出申报及各类证明书申请的“无需书写窗口”，并致力于打造缩短停留时间的“无需等待窗口”。
此外，作为使市政厅手续办理更加顺畅的新辅助工具，我们编制并引入了“手续检查表”。
手续检查表（迁入手续）
针对因迁入、结婚等人生大事而在市政府办理的繁琐手续，该机制设计为：只需对照一览表核对“应在哪个窗口办理、需要办理哪些手续”，任何人都能轻松确认，无需迷茫。
此外，为了让不仅外国居民，连日本居民也能更轻松地办理手续，我们还准备了采用简明日语（带假名）和英语标注的表格。
手续核对表（简易日语版：结婚手续）
通过此次引进翻译机并活用手续核对表，我们将大幅减少因语言和听力障碍导致的咨询时间及手续繁琐带来的损失，致力于提供高质量的公共服务。
■ 面对面交流带来的安心感。支持120种语言的“透明显示屏型翻译机”
该设备采用将说话内容实时转换为文字并显示在透明屏幕上的系统。通过该机制，双方均可使用母语进行流畅对话。
实时翻译（图示为塔加洛语翻译）
・支持120种语言的同步翻译
在观察对方面部及表情的同时，可实现延迟极小、自然的面对面交流（带来传统面对面交流的安心感）。
・日语文字转录功能
将所说的日语原样以大字体显示。即使是对听力障碍人士或听力衰退的老年人，也能通过直观易懂的方式提供流畅的指引。
・安装地点
已在下妻市政府内的“企划课”、“育儿支援课”和“收款课”3处设置。
■ 开设贴心解决生活烦恼的“外国人咨询窗口”
在异地生活，语言障碍带来的不安在所难免。本市除了通过支持多语言的官方网站等渠道发布信息外，还在企划课内开设了“外国人咨询窗口”，以便大家能轻松直接地咨询日常遇到的困难。工作人员将使用翻译机，耐心细致地回应每一位来访者的担忧。
外国人咨询窗口（设在企划课）
主要支持内容：・解读市政府寄来的信件
・咨询在日本生活中的困难
・提供日语学习相关信息 等
咨询地点 ：下妻市政府 3楼 企划课
开放时间 ：周一至周五 8:30～17:00
■ 关于茨城县下妻市
下妻夏季风物诗“下妻祭”的烟花
下妻市位于茨城县西南部，距离东京约60公里，由于前往首都圈的交通十分便利，前往东京都内通勤的人数也呈逐年增加的趋势。
另一方面，在筑波山脚下这片一望无际的平原上，这里也是以大米为首，梨、甜瓜以及优质品牌猪肉等丰富农畜产品的宝库。正因如此，包括下妻在内的茨城县甚至被誉为“首都圈的厨房”。
这是一座远离都市喧嚣、坐拥丰饶自然风光，让您能够在此打造属于自己独特生活方式的城市。
■ 前往茨城县下妻市的交通方式
穿行于下妻市田园风光中的关东铁道常总线
≪乘坐电车≫
・从筑波快线守谷站乘坐关东铁道常总线至下妻站（快速30分钟・普通40分钟）
・从JR常磐线·取手站乘坐关东铁道常总线至下妻站（快速50分钟·普通65分钟）
・从JR水户线·下馆站乘坐关东铁道常总线至下妻站（快速15分钟·普通20分钟）
≪乘坐巴士≫
・从JR土浦站乘坐关东铁道巴士前往下妻（75分钟）
・从TX筑波站乘坐关东铁道巴士前往下妻（55分钟）
≪自驾≫
・从常磐高速公路·谷和原互通经由国道294号线（40分钟）
・从樱土浦互通经筑波研究学园都市（学园东大道）前往（30分钟）
・从常磐高速公路·土浦北互通经由国道125号线（30分钟）
■下妻市官方网站
图像
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